Samenvoegen van tickets

Als je binnen Zendesk tickets merged (samenvoegen), dan kun je ervoor kiezen om de aanvrager (requester) de reactie wel of niet te laten zien. Standaard zal de aanvrager op beide tickets een bericht ontvangen. Door het vinkje uit te zetten onder elke bericht zal het samenvoegen middels een interne notitie plaats vinden.