Veranderingen voor de Macro's interface

Vanaf 12 juli jongstleden is de nieuwe interface voor macro's binnen Zendesk uitgerold.

Een nieuwe look and feel

Een compleet nieuw design, sommige functionaliteiten zitten nu op een andere plek.

Pagination

In plaats van alle macro's te laden worden er 50 macro's per pagina geladen.

Zoeken op titel 

Je kunt nu zoeken op titel van een macro om je lijst te filteren.

Kiezen tussen handmatige sortering en alfabetische sortering 

Als de sortering van macro's niet essentieel is voor jouw workflow dan raden we aan om 'handmatige sorteermode' uit te zetten. Dat betekent namelijk dat al jouw macro's automatisch gesorteerd worden zonder handmatige tussenkomst. Als de volgorde wel essentieel is voor jouw workflow dan kun je de optie activeren, via het instellingen gedeelte.

 

Top 5 meest gebruikte macro's door een agent

Zendesk houdt een lijst bij per agent met de meest gebruikte macro's en plaatst deze bovenaan. Op dit moment is deze functionaliteit niet uit te zetten.

Waarom deze veranderingen?

De beheer pagina's van Zendesk zijn oud, bijna net zo oud als Zendesk zelf. Macro's is het eerste gedeelte van de beheer pagina's die een nieuw jasje hebben gekregen. Weergaven, trigger en automation beheer zullen in de toekomst ook volgen. Dat duurt echter nog even, deze pagina's moeten compleet van de grond af aan opgebouwd worden om toekomst bestendig te zijn.