Zendesk Message

Zendesk Message is software om met klanten te chatten via hun favoriete apps zoals bijvoorbeeld Facebook Messenger en twitter. Dit wordt ook wel persistent chat genoemd via social media. Het stelt agents in staat om makkelijk gesprekshistorie van klanten in te zien, rich media content (bijvoorbeeld, video's, afbeeldingen en links) te delen, daarnaast is het ideaal om Zendesk Message met bots samen te laten werken, waardoor de ervaring voor de klant nog beter wordt.

Early Access

Op dit moment is Zendesk Message alleen nog beschikbaar als early access product, en zijn alleen een tiental grote corporates uitgekozen om het product te gebruiken.