Hoe berekent Zendesk de licentie aantallen?

Vraag

Hoe berekent Zendesk de licentie aantallen? 

Antwoord

De licentie aantallen worden berekent op basis van het aantal 'agents'. Dit geldt voor alle gebruikers met een van de volgende rollen: Admin (beheerder), Agent, Account Owner (Account eigenaar) of een Custom agent role. Eindgebruikers worden niet berekent als een licentie.

Er is nog een add-on mogelijk genaamd 'Light agents', deze zorgt voor een agent rol die lijkt op 'alleen lezen'. Mocht je hier meer over willen weten, neem dan even contact met ons op.