Welke 'user' moet ik gebruiken in Zendesk Insights (GoodData)?

Vraag

Welke 'user' moet ik gebruiken in Zendesk Insights (GoodData)?

Antwoord

Het ligt eraan wat je rapportage doelen zijn. Insights heeft een aantal verschillende rollen, elke met een eigen verhouding tot een ticket:

  • Ticket submitter: Dit is de persoon die het ticket gemaakt heeft, los van de aanvrager (requester) of medewerker (assignee)
  • User: Als je naar ticket data kijkt, dan is de User, de aanvrager (requester)
  • Ticket Assignee: De huidige medewerker (assignee) op het ticket
    • Ticket Assignee (Historic): De medewerkers bij de start van een update op een ticket.
  • Updater: De gebruiker/systeem die het ticket update.