Introductie
Zendesk biedt een alternatief voor SAML Single Sign-On, dat alleen vanaf de Professional licentie beschikbaar is, in de vorm van JSON Web tokens. JSON Web Tokens is ook beschikbaar voor bedrijven met een Team-licentie.
Setup
Vanuit de Okta admin open je de te configureren Zendesk applicatie en ga je naar het tabblad "Sign On". Klik bovenaan op de knop "Edit" om de instellingen te bewerken.
Selecteer de optie "Zendesk JSON Web Token SSO" en klik op de knop "View Setup Instructions".
Volg de stappen 1 t/m 7 in het artikel om in Zendesk SSO aan te zetten.
Ga bij stap 8 naar het tabblad "Provisioning" in Okta en selecteer "API Integration".
Vul de juiste gegevens in en test de API koppeling, indien deze succesvol is ga je naar het tabblad "Import".
Als de gebruikers nog niet bekend zijn in Okta moeten deze eerst worden geïmporteerd vanuit Zendesk. Klik op "Import Now" en volg de stappen om de bestaande gebruikers te koppelen of om de nieuwe gebruikers aan te maken.
Zodra de gebruikers zijn geïmporteerd kun je gebruik maken van de JSON Web token.
Jezelf buitengesloten?
Geen paniek, je kunt altijd gebruik maken van de volgende URL in combinatie met je bestaande credentials. Vervang "domein" met je eigen domeinnaam.
http://domein.zendesk.com/access/normal