Via de Bria softphone kun je op 2 manieren een telefoongesprek doorverbinden.
- Koud doorverbinden: Zonder aankondiging. Het telefoongesprek direct doorverbinden naar het nummer van een collega.
- Warm doorverbinden: Met aankondiging. Het telefoongesprek in de wacht zetten, de collega bellen waarmee doorverbonden moet worden. Bespreken of de collega tijd heeft en/of bereikbaar is. Zo ja, de oproep doorverbinden, zo niet, de oproep uit de wacht halen en aangeven dat de collega niet beschikbaar is.
Optie 1 kan enkel toegepast worden wanneer je 100% zeker van bent dat de collega opneemt. Bijvoorbeeld wanneer je met elkaar in één ruimte zit.
Optie 2 geniet de voorkeur, omdat de beller dan niet ongewenst in een voicemail terecht komt, of wordt opgehangen.
Uitleg van de gespreks UI
Onder het grijze vlak, waarin het telefoonnummer van het gesprek zichtbaar is, staan de zogeheten Call-controls.
Microfoon icoon hiermee kun je de microfoon aan- of uitzetten.
Pauze icoon hiermee plaats je oproep in de wacht of haal je de oproep uit de wacht.
Telefoon met pijltje icoon hiermee kun je een oproep doorverbinden/doorschakelen
Videocamera icoon video oproep (wordt momenteel niet ondersteunt door Voys)
Drie stippen icoon deze knop heeft 2 functies. De eerste functie is het uitnodigen voor een conferentie oproep, voeg je collega's toe die aan hetzelfde actieve telefoongesprek moeten deelnemen. De andere functie is: Registratie oproep starten. Hiermee wordt het actieve telefoongesprek opgenomen en opgeslagen in een .wav bestand. Info mbt gespreksopname: Wetboek en info vanuit een ICT Jurist.
Rode vlakje met telefoon icon actieve oproep beëindigen.
Nadat je op de doorschakel knop hebt geklikt, krijg je de mogelijkheid om een naam of nummer in te geven. In dit voorbeeld wil Steffie het actieve 06 gesprek doorverbinden naar 404. Zodra op de doorschakel knop gedrukt wordt, wordt de actieve oproep met het 06 gesprek automatisch in de wacht gezet. Daarna kan er in het invoerveld het nummer ingevuld worden, 404.
Steffie wil de oproep doorverbinden naar 404
Nadat het nummer 404 is ingevuld, wordt het driehoek icoontje naar de tekst "Nu doorschakelen beschikbaar". Kies voor in het geval van Warm doorverbinden, voor Eerst bellen.
Nadat 404 heeft opgenomen en heeft aangegeven dat hij beschikbaar is, kan er op "Nu doorschakelen" geklikt worden. Indien 404 aangeeft geen tijd te hebben, klik dan op het X icon om het gesprek met 404 te beëindigen en terug te kiezen naar het 06 gesprek.
De complete Bria 4 handleiding vind je hier.