Zendesk
Zendesk is het SaaS platform voor klantenservice teams, met ruim 1.000 klanten in Nederland en meer dan 60.000 klanten wereldwijd, is Zendesk de absolute marktleider van support software. Support via een eigen gekozen kanaal, dat is de visie van Zendesk. Zendesk zet daarop in met 'omni-channel' support. Van klassieke e-mail, tot facebook, tot telefonie en chat. In de totale strategie van Zendesk wordt het product 'API-first' ontwikkelt, zodat het altijd gekoppeld kan worden met andere software. RealConnections is de Zendesk Partner van Nederland. En wij helpen bedrijven in België en Nederland.
Zendesk SupportOverzicht van Zendesk Support en tips over het gebruik daarvan.
- ★ Introductie Zendesk Support
- Zendesk Support - Whatsapp integratie
- Hoe kan ik een gebruikers export krijgen in Zendesk in CSV?
- Afbeelding toevoegen aan handtekening
- Hoe breng ik een agent op de hoogte als een specifieke klant een bericht stuurt
- Hoe wijs ik automatisch een heropend ticket weer terug aan een groep?
Zendesk ChatZendesk Chat, voorheen Zopim Chat, is het chat onderdeel van de Zendesk product suite. En zorgt ervoor dat je real-time kan communiceren met je klanten via je eigen website.
- ★ Introductie Zendesk Chat
- Hoe toon ik de web widget alleen aan ingelogde gebruikers in het Help Center
- Kan ik alleen het contactformulier tonen in de widget?
- Hoe kan ik de titel van de widget veranderen voor elk merk?
- Waarom krijg ik lege berichten binnen in Zendesk Chat terwijl het formulier verplicht is?
- Hoe wordt eerste reactietijd bij chat berekend?
Zendesk Talk
- ★ Introductie Zendesk Talk
- Zendesk Talk binnenkomende gesprekken notificatie
- Kan ik sneltoetsen activeren in Zendesk Talk?
- Is het mogelijk om binnenkomende gesprekken te de-activeren in Zendesk Talk?
- Is het mogelijk om expliciete toestemming voor opname van een gesprek te vragen bij Zendesk Talk?
- Wat zijn Zendesk Talk netwerk vereisten?
Zendesk Guide (Help Center)
- ★ Introductie Zendesk Help Center
- Hoe verander ik de 'van' naam bij emails uit het Help Center (Zendesk Guide)?
- Hoe stop ik een spam aanval via het Help Center (Zendesk Guide)
- Hoe worden de 'Relate Articles' of 'Verwante Artikelen' bepaald in het Zendesk Guide (Help Center)?
- Welke 'user' moet ik gebruiken in Zendesk Insights (GoodData)?
- Kan ik de meta data van een artikel wijzigen voor SEO? (Zendesk Guide)
Zendesk Explore
- ★ Customer Service, wat te meten?
- Kleur laten veranderen in tabel
- Call metrics in Explore
- Hoe vind ik tickets zonder een first reply time? (Zendesk Insights/GoodData*)
- Hoe kan ik in Zendesk Insights rapporteren op het aantal losse berichten per klant?
- Lijst van bronnen (sources)
AppsZendesk integreren met een ander product, klanten database of met een andere gave functionaliteit, dat kan! Met Zendesk Apps kun je extra functionaliteit toevoegen aan Zendesk, er staan inmiddels een paar honderd Apps in de Marketplace. Staat jouw idee er niet tussen, dan kun je deze makkelijk (laten) ontwikkelen, wij kunnen je helpen met de juiste partijen daarvoor.
Vraag en antwoord
- Waarom zijn er verschillen tussen de statistieken in het Help Center en Google Analytics?
- Kan een custom field een formule/berekening bevatten? (Zendesk Support)
- Leert Answer Bot ook van verwijderde tickets?
- Kan ik automatisch sub tickets (child tickets) aanmaken? (Zendesk Support)
- Hoe berekent Zendesk de licentie aantallen?
- Waarom worden Facebook tickets niet altijd meteen getoond? (Zendesk Support)
Agent trainingVind hier relevant materiaal voor Zendesk agents. Het legt in basis de functionaliteit uit.
- ★ Agent Training Introductie
- 1. Zendesk Agent interface uitleg
- 2. Een ticket maken als aanvrager
- 3. Een ticket maken voor de aanvrager
- 4. Een ticket aan jezelf toewijzen
- 5. Een persoonlijke weergave (view) maken
GoodData Insights en RapportageMet GoodData Insights meet en volg je de productiviteit van agents, verbeter je je inzicht door de impact van alle interactie met klanten te zien. Onderneem actie met GoodData Insights om je processen te verbeteren en een nog betere, efficiëntere klantenservice neer te zetten.
EmbeddablesSupport als je klanten het nodig hebben, precies waar ze het nodig hebben. Embeddables integreren Zendesk functionaliteit naadloos in een eigen omgeving, van websites tot iOS apps en Android apps. Bedrijven houden daarmee de support op het kanaal waar de klant op dat moment is. Met Embeddables kunnen bedrijven customer support leveren, informatie verstrekken en een gesprek starten (chat).
Nieuwe features, fixes, en andere belangrijke mededelingenElke maand plaatsen we een overzicht van de laatste release notes, ook vind je hier de toegang tot nieuwe beta's en de laatste belangrijke nieuws berichten.
- Zendesk Talk, lokale nummers voor uitgaande gesprekken
- Zendesk Guide afbeelding of bijlage toevoegen
- VIP telefoonnummers a.k.a 'skip the queue'
- Telefoonnummers valideren in E.164-formaat
- Meerdere telefoonnummers per gebruiker
- Pausable Update, een 'reply time metric' voor Zendesk Support SLA