Zendesk
Zendesk is het SaaS platform voor klantenservice teams, met ruim 1.000 klanten in Nederland en meer dan 60.000 klanten wereldwijd, is Zendesk de absolute marktleider van support software. Support via een eigen gekozen kanaal, dat is de visie van Zendesk. Zendesk zet daarop in met 'omni-channel' support. Van klassieke e-mail, tot facebook, tot telefonie en chat. In de totale strategie van Zendesk wordt het product 'API-first' ontwikkelt, zodat het altijd gekoppeld kan worden met andere software. RealConnections is de Zendesk Partner van Nederland. En wij helpen bedrijven in België en Nederland.
Vraag en antwoord
- Zendesk Talk binnenkomende gesprekken notificatie
- Hoe toon ik de web widget alleen aan ingelogde gebruikers in het Help Center
- Kan ik alleen het contactformulier tonen in de widget?
- Kan ik sneltoetsen activeren in Zendesk Talk?
- Welke problemen kunnen er ontstaan als ik de account eigenaar (owner) wijzig binnen Zendesk?
- Hoe kan ik de titel van de widget veranderen voor elk merk?
Zendesk Producten
- ★ Introductie van de Zendesk Product Suite
- Zendesk Support
- Zendesk Help Center
- Zendesk Chat
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
Zendesk SupportOverzicht van Zendesk Support en tips over het gebruik daarvan.
- ★ Introductie Zendesk Support
- Zendesk Support - Whatsapp integratie
- Hoe kan ik een gebruikers export krijgen in Zendesk in CSV?
- Afbeelding toevoegen aan handtekening
- Hoe breng ik een agent op de hoogte als een specifieke klant een bericht stuurt
- Email placeholder voorbeelden
Zendesk Guide (Help Center)
- ★ Introductie Zendesk Help Center
- Kan het Help Center voldoen aan veilige verbindingen standaard volgens internet.nl?
- 'User segments' nu onderdeel van Zendesk Guide
- Categorie of sectie verwijderen in het Help Center
- Terugzetten en archiveren van artikelen
- Zien welke bedrijven op het Help Center hebben bezocht
Zendesk Talk
- ★ Introductie Zendesk Talk
- Zendesk Talk: SMS
- Zendesk Talk trial beperkingen
- Instellingen controleren
- Zendesk Talk problemen oplossen
- Eigen ingesproken begroetingen opslaan in Zendesk
Zendesk ChatZendesk Chat, voorheen Zopim Chat, is het chat onderdeel van de Zendesk product suite. En zorgt ervoor dat je real-time kan communiceren met je klanten via je eigen website.
Zendesk Explore
GoodData Insights en RapportageMet GoodData Insights meet en volg je de productiviteit van agents, verbeter je je inzicht door de impact van alle interactie met klanten te zien. Onderneem actie met GoodData Insights om je processen te verbeteren en een nog betere, efficiëntere klantenservice neer te zetten.
- ★ Customer Service, wat te meten?
- ★ GoodData Facts en Metrics
- Agent Productivity met tijd in GoodData Insights
- 'Agent Productivity' in GoodData Insights
- 'Full Resolution time' in GoodData Insights
- 'Requester Wait time' in GoodData Insights
AppsZendesk integreren met een ander product, klanten database of met een andere gave functionaliteit, dat kan! Met Zendesk Apps kun je extra functionaliteit toevoegen aan Zendesk, er staan inmiddels een paar honderd Apps in de Marketplace. Staat jouw idee er niet tussen, dan kun je deze makkelijk (laten) ontwikkelen, wij kunnen je helpen met de juiste partijen daarvoor.
EmbeddablesSupport als je klanten het nodig hebben, precies waar ze het nodig hebben. Embeddables integreren Zendesk functionaliteit naadloos in een eigen omgeving, van websites tot iOS apps en Android apps. Bedrijven houden daarmee de support op het kanaal waar de klant op dat moment is. Met Embeddables kunnen bedrijven customer support leveren, informatie verstrekken en een gesprek starten (chat).
Nieuwe features, fixes, en andere belangrijke mededelingenElke maand plaatsen we een overzicht van de laatste release notes, ook vind je hier de toegang tot nieuwe beta's en de laatste belangrijke nieuws berichten.
- Zendesk Talk, lokale nummers voor uitgaande gesprekken
- Zendesk Guide afbeelding of bijlage toevoegen
- VIP telefoonnummers a.k.a 'skip the queue'
- Telefoonnummers valideren in E.164-formaat
- Meerdere telefoonnummers per gebruiker
- Pausable Update, een 'reply time metric' voor Zendesk Support SLA
Agent trainingVind hier relevant materiaal voor Zendesk agents. Het legt in basis de functionaliteit uit.
- ★ Agent Training Introductie
- 1. Zendesk Agent interface uitleg
- 2. Een ticket maken als aanvrager
- 3. Een ticket maken voor de aanvrager
- 4. Een ticket aan jezelf toewijzen
- 5. Een persoonlijke weergave (view) maken
Admin training
- ★ Admin training introductie
- 1. Agent aanmaken
- 2. Groep aanmaken
- 3. Organisatie aanmaken
- 4. Klantenlijst aanmaken
- 5. Gebruikers velden aanmaken