Op dit moment is het zo dat iedere gebruiker van Zendesk Chat een licentie nodig heeft. Dit geldt dus zowel voor mensen die chatten met websitebezoekers, als de beheerder van het Zendesk Chat account. Zelfs als een beheerder nooit chat, zal er toch een volledige licentie voor afgenomen moeten worden.
Ondanks dat dit een veel gevraagde wens is bij Zendesk, wordt dit voorlopig niet toegevoegd.