In Zendesk Guide kan je werken met 'user segments' of 'gebruikers segmenten'. Voor een makkelijker en overzichtelijker beheer van je Help Center.
Wijzigingen in het beheer van gebruikers segmenten
Als eerste hebben de klantgroepen een eigen pagina gekregen, zodat er overzichtelijker beheer ontstaat. Je vindt het terug onder 'Guide admin' → 'Arrange Content' → 'User segments', of als je Zendesk in het Nederlands hebt staan onder 'Guide beheer' → 'Inhoud ordenen' → 'Gebruikers segmenten'.
Gebruikers segmenten kunnen bestaan uit:
- agents of eindgebruikers
- groepen of organisaties
- tags
Deze segmenten kun je vervolgens gebruiken om toegang tot secties (kennisbank) of onderwerpen (community) te geven aan het specifieke segment.
Let op: Op dit moment kun je slechts één segment per sectie toepassen.
