Handig wanneer er een melding is die relevant is voor alle agents. Dit artikel legt uit hoe deze app te installeren is, hoe deze gebruikt kan worden en hoe het eruit ziet voor de agents.
Installatie
- Login als Admin in Zendesk
- Klik op het instellingen icoon linksonder
- Ga naar Apps --> Marketplace
- Zoek hier op Notification
- Klik op de app met het megafoon icoon, zie afbeelding hieronder:
- Klik vervolgens op "Install"
- Je eigen Zendesk omgeving opent zich, selecteer hier vervolgens nogmaals " Install"
- Wanneer gebruikers de volgende keer inloggen of wanneer de gebruikers de pagina verversen is de app klaar voor gebruik en zullen agents de notifications zien die de admin eruit stuurt
Gebruik
- Selecteer rechtsboven het megafoon icoon, dit opent de app
- Klik op "New Message"
- Hier wordt het bericht getypt wat alle agents te zien krijgen. Dit is op te maken via Markdown, uitleg over Markdown vind je hier
- Er is hier optioneel te kiezen of alleen bepaalde groepen binnen Zendesk deze berichten te zien krijgen. Als dit niet ingevuld is, dan zal elke agent de notificatie krijgen.
- Let op: Alleen agents die op dat moment ingelogd zijn krijgen de notificatie te zien!
Zie hier voor een voorbeeld:
Voor de agents ziet dat er nu als volgt uit:
