Vraag
Hoe wordt de eerste reactietijd binnen Zendesk Chat berekend?
Antwoord
De eerste reactietijd wordt berekend vanaf het moment dat een klant daadwerkelijk in een chat venster terecht komt, totdat er een reactie komt van een echte persoon (chat agent).
In het voorbeeld hieronder is het dus 3:01:58 - 3:00:53 = 1 minuut en 5 seconden als eerste reactietijd
