'Requester Wait time' in GoodData Insights

De ‘Requester Wait time’ vertaald zich naar de totale wachttijd van de aanvrager.

De metric meet hoe lang een ticket de status ‘nieuw’, ‘open’ en ‘geparkeerd’ heeft gehad. De metric wordt alleen berekend nadat een ticket status veranderd is van Nieuw/Open/Geparkeerd naar In afwachting/opgelost/gesloten.