Hoe kom ik bij de realtime data
Ga naar https://{{zendesk-account}}.zendesk.com/agent/admin/voice
Klik op de tab dashboard
U ziet nu een dashboard van al uw telefoonnummers. U kunt op deze nummers filteren zodat u alleen de statistieken van één telefoonnummer ziet. Het is helaas nog niet mogelijk om het datumbereik aan te passen.
Daarnaast kunt u twee statistieken met elkaar vergelijken door in de dropdown menu’s net boven de grafiek te selecteren.
Helemaal onderaan de pagina vindt u een overzicht van de activiteiten van agenten. Hier kunt u als beheerder de status van agenten aanpassen, bijvoorbeeld als zij zij vergeten hun status op offline te zetten, terwijl het na kantooruren is, en daardoor klanten onnodig lang in de wachtrij blijven hangen.