Eigen ingesproken begroetingen opslaan in Zendesk

Hoe kom ik bij begroetingen

Ga naar https://{{zendesk-account}}.zendesk.com/agent/admin/voice
Klik op de tab begroetingen

Voicemail

Dit is de audio die gebruikt wordt op het moment dat een klant in de voicemail terecht komt.

Dit scenario komt voor als:

1. Er geen beschikbare agenten zijn
2. Een agent een gesprek weigert en er geen andere agent beschikbaar zijn
3. Een klant de maximale wachttijd in de wachtrij heeft gezeten
4. Een klant in de wachtrij zit, en er plotseling geen agenten meer online zijn
5. Een klant belt buiten openingstijden

Hier hebben wij een aantal voorbeelden van veelgebruikte teksten staan:

• Welkom bij {{uw bedrijfsnaam}}. Wij zijn elke dag tussen twaalf en half een gesloten voor de gezamenlijke lunch. Vanaf half een zijn wij weer voor u beschikbaar. Wilt u teruggebeld worden? Laat een bericht achter na de toon.
• U bent verbonden met {{uw bedrijfsnaam}}. Op dit moment zijn wij gesloten. Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van negen tot vijf. Op donderdag sluiten wij echter al om drie uur. U kunt eventueel een bericht achterlaten na de toon. De eerstvolgende werkdag nemen wij dan contact met u op.
• U kunt eventueel een bericht achterlaten na de toon. Wij bellen u dan zo spoedig mogelijk terug. Wellicht staat het antwoord op uw vraag echter ook op onze website, {{website van uw bedrijf}} onder het menu 'Service en advies'.
• U kunt eventueel een bericht achterlaten na de toon. Wij bellen u dan de eerstvolgende werkdag terug. Klanten met een servicecontract kunnen buiten kantooruren dagelijks tot middernacht bellen met onze servicemonteur. Deze heeft wel uw servicecode nodig. De monteur is te bereiken via {{storings telefoonnummer}}. Dit nummer staat ook op de contactpagina van onze website, {{website van uw bedrijf}}.

Beschikbare agenten

Dit is de audio die gebruikt wordt op het moment dat een klant belt en er agenten online zijn.

Dit scenario komt voor als:

1. Er beschikbare agenten zijn op het moment dat een klant belt

Hier hebben wij een aantal voorbeelden van veelgebruikte teksten staan:

• Welkom bij {{uw bedrijfsnaam}}.
• U bent verbonden met {{uw bedrijfsnaam}}.

Wachten

Dit is de audio die gebruikt wordt op het moment dat een klant belt en er agenten online zijn, maar er een wachtrij is.

Dit scenario komt voor als:

1. Er beschikbare agenten zijn op het moment dat een klant belt, totdat een agent het gesprek aan neemt
2. Er een wachtrij is

We raden hier aan om gebruik te maken van ‘wachtmuziek’. Het beste resultaat is te halen met 8000kHz mono .wav bestand.

Geparkeerd

Dit is de audio die gebruikt wordt op het moment dat een klant in gesprek is met een agent, en de agent een wisselgesprek opzet.

Dit scenario komt voor als

1. Een klant in de wacht staat, nadat de klant met een agent heeft gesproken.

We raden hier aan om gebruik te maken van ‘wachtmuziek’. Het beste resultaat is te halen met 8000kHz mono .wav bestand.

IVR begroeting

Dit is de audio die gebruikt wordt op het moment dat een klant in een IVR menu terecht komt.

Dit scenario komt voor als

1. Een klant belt en er een IVR menu is ingesteld op dit nummer

Hier hebben wij een aantal voorbeelden van veelgebruikte teksten:

• Voor de afdeling Klantenservice, toets ..
• Voor de financiële administratie, toets ..
• Voor personeelszaken, toets ..
• Voor de afdeling verzendingen, toets ..
• Voor de afdeling Verkoop (evt. Sales),
• Weet u niet welke afdeling u kan helpen? Toets x om met de receptie te spreken.
• Toets x om dit menu nogmaals te beluisteren.