Vraag
Welke 'user' moet ik gebruiken in Zendesk Insights* (GoodData)?
*Per 5 februari 2021 zal Insights verdwijnen uit Zendesk Support en vervangen worden door Zendesk Explore Professional.
Antwoord
Het ligt eraan wat je rapportage doelen zijn. Insights heeft een aantal verschillende rollen, elke met een eigen verhouding tot een ticket:
- Ticket submitter: Dit is de persoon die het ticket gemaakt heeft, los van de aanvrager (requester) of medewerker (assignee)
- User: Als je naar ticket data kijkt, dan is de User, de aanvrager (requester)
- Ticket Assignee: De huidige medewerker (assignee) op het ticket
- Ticket Assignee (Historic): De medewerkers bij de start van een update op een ticket.
- Updater: De gebruiker/systeem die het ticket update.