Bij het wijzigen van rollen gebeuren er een aantal zaken op de achtergrond. Die staan hieronder opgesomd.
- De gebruiker heeft geen toegang meer tot tickets, agent interface en instellingen als agent. Wel heeft de gebruiker nog de mogelijkheid om eigen aangevraagde tickets te bekijken. De toegewezen tickets die nog niet de status gesloten (closed) hebben, van deze agent worden toegewezen aan de groep.
- De gebruiker raakt al zijn persoonlijke macro's en weergaven kwijt, ook als de rol daarna weer terug aangepast wordt.
- De nieuwe rol wordt direct na bevestiging toegepast op de gebruiker
- Als de nieuwe rol een sterker wachtwoord vereist, dan zal het huidige wachtwoord na 5 dagen verlopen. De eindgebruiker krijgt dan een melding bij de volgende login. Daarnaast ontvangt de gebruiker twee e-mails, één op drie dagen voordat het wachtwoord verloopt en één op de dag dat het wachtwoord verloopt.
- Er is een licentie beschikbaar gekomen die aan een andere persoon toegewezen kan worden.
- De agent is niet meer zichtbaar in de rapportage vanaf dat moment