Soms is het nodig om een agent de toegang tot Zendesk te ontzeggen. Dit doe je door naar het profiel van de agent te gaan en te klikken op Suspend access (of toegang opschorten).
Indien de toegang van een agent opgeschort/suspended wordt, gebeurt het volgende:
- De gebruiker heeft geen toegang meer tot tickets, agent interface en instellingen.
- De tickets blijven toegewezen aan de agent
- Nieuwe tickets kunnen niet meer toegewezen worden aan de agent.
- De toegang wordt direct opgeschort
- De agent blijft zichtbaar in de rapportage zolang de rol niet op eindgebruiker wordt gezet