Wat is 'Pausable Update' en hoe verschilt het met de andere metrics
Pausable update hoort bij de 'Reply Time Metrics' categorie, deze categorie wordt gebruikt om tijden van reacties naar de klant te meten.
Pausable update lijkt heel erg op de periodic update metric, met het verschil dat deze metric gepauzeerd wordt bij de status 'In afwachting'.
De Pausable Update metric gebruikt de publieke reactie van een agent als uitgangspunt, mits het ticket niet de status 'In afwachting' heeft, en als er geen reactie door een agent geplaatst wordt.
Hoe kan ik deze nieuwe metric gebruiken?
Bij het maken, of aanpassen, van een SLA beleid is de nieuwe metric zichtbaar en ziet er als volgt uit:
Door met de muis over de titel van de metric te gaan wordt nog even kort uitgelegd wat elke metric betekent.
