Zendesk Talk tickets voor opgehangen gesprek

Sinds vorige week is het mogelijk om tickets aan te maken voor opgehangen gesprekken. Dit betekent dat agents eindelijk kunnen zien, en dus actie uitvoeren, als een klant gebeld heeft maar niemand gesproken heeft.

Het aanmaken van tickets voor opgehangen gesprekken gebeurt zodra een gesprek opgehangen wordt in de wachtrij, voicemail of in het keuzemenu (IVR), mits er een telefoonnummer bekend is. Als het een anonieme beller is wordt er geen ticket aangemaakt. 

Mede door de toevoeging van deze functionaliteit is het mogelijk om over deze gesprekken te rapporteren en proactief contact met de klant op te nemen.

 

Beheerders kunnen deze functionaliteit activeren via de instellingen onder telefoonnummers. Standaard zal deze functionaliteit niet actief zijn. Deze optie is alleen beschikbaar voor Zendesk Talk Advanced klanten.