Het is mogelijk om tickets aan te maken voor opgehangen gesprekken. Dit betekent dat agents kunnen zien, en dus actie kunnen uitvoeren, als een klant gebeld heeft maar niemand gesproken heeft.
Het aanmaken van tickets voor opgehangen gesprekken gebeurt zodra een gesprek opgehangen wordt in de wachtrij, voicemail of in het keuzemenu (IVR), mits er een telefoonnummer bekend is. Als het een anonieme beller is, wordt er geen ticket aangemaakt.
Mede door deze functionaliteit is het mogelijk om over deze gesprekken te rapporteren en proactief contact met de klant op te nemen.
Beheerders kunnen deze functionaliteit activeren via de instellingen onder telefoonnummers. Standaard zal deze functionaliteit niet actief zijn. Deze optie is alleen beschikbaar voor Zendesk Talk Professional klanten.