Een paar jaar geleden was het binnen Zendesk Support alleen mogelijk om slechts één telefoonnummer op te slaan per gebruiker, dat kan natuurlijk niet meer vandaag de dag. Het is dus ook mogelijk om meerdere telefoonnummers per gebruiker toe te voegen. Daarnaast kun je meerdere telefoonnummers als direct line markeren.
Maak je gebruik van Zendesk Talk, dan is dit extra fijn. Het markeren van een direct line bij een gebruiker zorgt namelijk voor nummerherkenning zodra een oproep binnenkomt. Zodra een ticket aangemaakt wordt, wordt de aanvrager en de organisatie automatisch toegevoegd. Zo weet je dus meteen wie er belt.
Deze functionaliteit is toegevoegd voor alle Zendesk Support klanten.