Het is mogelijk bij het maken van macro's in Zendesk Support zogeheten 'rich-content' toe te voegen. Dit is content, dat anders is dan 'gewone' tekst. Met deze rich-content kun je variabel informatie uit Zendesk ophalen, en dat automatisch correct laten weergeven in de tekst van de macro.
Zoals in het voorbeeld hieronder: door de placeholder (rich-content) ticket.requester.first_name te gebruiken, wordt bij het gebruik van de macro in plaats van dit stuk tekst, de voornaam van de aanvrager van het ticket ingevuld. Op deze manier klopt de macro dus voor elk ticket, en hoef je niet zelf dit soort variabele onderdelen in te vullen. Dit scheelt een hoop tijd!
Daarnaast kun je de tekst opmaken, maar ook plaatjes en bijlagen toevoegen.
