Er voor zorgen dat je oproepen direct bij de juiste persoon of juiste groep met personen terechtkomen? Of een telefoonnummer wat op je zwarte lijst staat blokkeren? Met de module 'Filter' kun je dit gemakkelijk instellen. Zo kun je instellen dat klant A met telefoonnummer +31612345678 altijd bij medewerker 3 terechtkomt. Ook kun je instellen dat alle inkomende oproepen uit België (+32) bij groep a uitkomen en alle inkomende oproepen uit Duitsland (+49) bij groep b uitkomen.
Hoe voeg je een filtergroep toe?
In dit voorbeeld gaan we er voor zorgen dat alle oproepen uit België bij collega A terechtkomen en alle overige oproepen bij collega B.
Eerst moet je hiervoor de filtergroep aanmaken. Dat doe je door in Freedom in de paarse balk naar 'Beheer' te gaan en vervolgens bij 'Geavanceerde instellingen' op 'Filter' te klikken. Daar klik je vervolgens op toevoegen. Je komt dan in onderstaand scherm:
Bij type kun je hier kiezen voor telefoonnummers, of je kunt juist anonieme nummers filteren. We kiezen nu even voor telefoonnummers. De filtergroep noemen we België omdat we alle oproepen uit België willen filteren. Dit kun je bij de beschrijving ook nogmaals toevoegen. Bij telefoonnummer willen we een land filteren. Daarom vullen we hier alleen '+32' in, de landcode van de Belgische telefonie. Je kunt hier ook altijd meerdere telefoonnummers toevoegen die in dezelfde groep vallen. Je klikt vervolgens op opslaan en je filtergroep is aangemaakt. Daarna moeten we de groep nog toevoegen aan het belplan. Hoe dat eruit ziet, zie je hieronder:
In dit belplan wordt als eerste stap de Filtergroep toegevoegd. Er word dus eerst gekeken bij een inkomende oproep: is dit een Belgisch nummer? Zo ja, dan gaat de oproep naar collega 'Steffie'. Is het geen Belgisch nummer (in dit geval zijn het alle overige oproepen)? Dan gaat de oproep naar collega 'Henk-Jan'.
Meer weten over hoe een belplan werkt en hoe je het instelt? Kijk dan op deze pagina.