Editor Apps: je favoriete apps binnen handbereik

Met de Zendesk Apps Framework kun je je Zendesk Ondersteuning uitbreiden om nog meer uit je team te halen met een support tool. Tot nu toe heb je toegang tot een aantal locaties van de Zendesk UI gehad: Top bar, Nav bar, Sidebar.

Vandaag introduceren we de nieuwe Editor Apps welke direct in de editor toolbar staan.

Wanneer zijn deze beschikbaar?

De Editor Apps zijn vanaf nu beschikbaar. Ga naar de Zendesk Apps Marketplace om de nieuwe Opstellen & Bewerken categorie te zien.

Zijn er vereisten om deze apps te installeren?

Je hebt de Rich Text Editor nodig om deze apps te kunnen installeren. 

Wat is er nieuw?

Apps kunnen een plekje binnen de Rich Text Editor krijgen. Ze verschijnen als pictogrammen in de editor toolbar - rechts naast de oorspronkelijke 'opmaak' en 'bijlage' pictogrammen.

Om deze apps te gebruiken, klik je op het pictogram om de editor app te openen. De grootte, inhoud en lay-out worden bepaald door de app-ontwikkelaar. Sommige apps hebben de optie om bestanden te vinden in externe accounts, andere apps voegen screenshots toe vanuit je editor en met nog andere apps kun je emoticons toevoegen zoals in de afbeelding hieronder.

 tgmezW8M1WHQfnfoVjtyUw.gif

Hoe kan ik deze apps gebruiken?

Op basis van wensen van gebruikers heeft Zendesk met de volgende zaken rekening gehouden:

  • Toegang tot cloud-opslag in een meer oorspronkelijke manier
  • Introductie van makkelijkere mogelijkheden om rich media toe te voegen aan de interne en externe communicatie
  • Verdere integratie met screenshot / screencast / annotatie
  • Surface met meer opmaakopties
  • Integratie productiviteitstools zoals vertalers, grammaticacontrole, spellingcontrole, etc.

We hebben met enkele partners samengewerkt om oplossingen voor sommige van deze problemen te vinden. 

Aan de achterkant

Behalve het openen van een nieuwe app locatie, is Zendesk ook bezig met een aantal nieuwe API's die rechtstreeks communiceren met de editor. Als je geïnteresseerd bent in het bouwen van een eigen of publieke app bent, dit is wat er beschikbaar gaat komen:

  • Mogelijkheid om een oorspronkelijke opmaakopties activeren:
    Aan- roepen van Dikgedrukt
    Aanroepen van Cursief
    Aanroepen van Inspringen
    Aanroepen van Uitspringen
    Aanroepen van Ongeordende Lijst
    Aanroepen van Geordende Lijst
    Aanroepen van Blockquote
    Aanroepen van Codespan
    Aanroepen van Codeblock
    Aanroepen van Hyperlink
  • Mogelijkheid om een ​​inline afbeelding in te voegen.
  • De mogelijkheid om de pop-over wijzigen.
  • De mogelijkheid om de pop-over programmatisch te sluiten.

Deze editor locatie heeft ook toegang tot de krachtige API's die momenteel beschikbaar zijn voor het Zendesk Apps Framework om gebruiker-, organisatie-, en commentaargegevens te lezen.

Bouw je eigen app

Je hebt een paar opties als je denkt aan apps. Je kunt ofwel een bestaande app installeren of je eigen app bouwen. Als je wil experimenteren met het bouwen van je eigen app, klik dan hier