Bij bestaande tickets is er vaak de behoefte om een extra gebruiker toe te voegen. Dit kan worden uitgevoerd door de Admin of Agent binnen Zendesk. Hieronder de stappen:
Indien de gebruiker nog niet bestaat in Zendesk:
- Ga met je muis bovenaan de pagina op +Add/Toevoegen (niet klikken!)
- Kies voor User/Gebruiker
Ga naar de betreffende ticket
- Klik rechts op de adressenbalk op CC
- Dan in het CC veld vul je de naam van de gebruiker in (en hij automatisch aanvult), klik op de naam.
Vergeet vervolgens niet het ticket te updaten door op te klikken op Submit/Verzenden.
Toevoegen als follower/volger van het ticket
Het is ook mogelijk om een Agent, Admin of Light Agent toe te voegen als "follower" aan het ticket, zodat zij op de hoogte worden gehouden van de ticket updates. Deze volgers zijn niet zichtbaar in de email naar de eindgebruiker.