Een beheerder kan een eindgebruiker overnemen om namens hem of haar een aantal zaken in Zendesk te doen. In het Nederlands is de vertaling 'aanmeldingsidentiteit', of in het Engels, assuming the identity of a user. Het is vooral handig om te gebruiken voor hoe gebruikers, gebruik (kunnen) maken van jouw Zendesk.
Let op dat zolang je een gebruiker hebt 'aangenomen', alles wat je doet op naam van deze gebruiker zal gebeuren.
Gebruiker aannemen (inloggen namens gebruiker)
- Klik op het instellingen icoon in de sidebar, en kies dan Beheer > Personen.
- Zoek de gebruiker die je wilt overnemen of selecteer de categorie eindgebruikers en kies de gebruikers.
- Klik op de gebruikersnaam
- Klik rechtsboven op het gebruikers opties menu (driehoekje) en selecteer aanmeldingsidentiteit.
- Een nieuwe browser tab zal dan openen en je bent ingelogd als de eindgebruiker en kunt door Zendesk heen als deze persoon.
- Als je klaar bent ga je terug naar de tab waar je de gebruiker overnam en klik je op Identiteit herstellen
Happy assuming :-)