RealConnections Logo
Vraag stellen Aanmelden Mijn tickets Uitloggen

Homepage

Zoeken

Support bellen Vraag stellen
RealConnections Logo
Vraag stellen Aanmelden Mijn tickets Uitloggen
  1. RealConnections
  2. Zendesk
  3. Agent training
zendesk,agent,training,tutorial, 206102666

Agent Training Introductie

Kay

Gewijzigd: 19 juli 2016 13:07
Gemaakt: 31 oktober 2015 13:37

Stel een vraag

Dit is de basis voor de agent training, in onderstaande video's wordt uitgelegd hoe je van de belangrijkste functies in Zendesk gebruik maakt.

Algemeen

1. Zendesk Agent interface uitleg
2. Een ticket maken namens de aanvrager
3. Een ticket maken voor de aanvrager
4. Een ticket aan jezelf toewijzen
5. Een persoonlijke weergave (view) maken
6. Een persoonlijke macro maken
7. [Verouderd] Markdown gebruiken in een ticket
8. Opgeschorte tickets (suspended tickets)
9. Tickets als spam markeren

Kanalen

10. Zopim introductie
11. Zopim chat gebruiken
12. Zendesk Voice
13. Zendesk Voice doorschakelen
14. Facebook kanaal gebruiken
15. Twitter kanaal gebruiken

Help Center

16. Kennisbank artikel plaatsen
17. Plaats een bericht in de community

RealConnections Mytylweg 100, 3585LK, Utrecht, Nederland