Dit is de basis voor de agent training, in onderstaande video's wordt uitgelegd hoe je van de belangrijkste functies in Zendesk gebruik maakt.
Algemeen
1. Zendesk Agent interface uitleg
2. Een ticket maken namens de aanvrager
3. Een ticket maken voor de aanvrager
4. Een ticket aan jezelf toewijzen
5. Een persoonlijke weergave (view) maken
6. Een persoonlijke macro maken
7. [Verouderd] Markdown gebruiken in een ticket
8. Opgeschorte tickets (suspended tickets)
9. Tickets als spam markeren
Kanalen
10. Zopim introductie
11. Zopim chat gebruiken
12. Zendesk Voice
13. Zendesk Voice doorschakelen
14. Facebook kanaal gebruiken
15. Twitter kanaal gebruiken
Help Center
16. Kennisbank artikel plaatsen
17. Plaats een bericht in de community