Tickets in Zendesk kunnen samengevoegd worden (merging). Let hierbij op dat het ene ticket in het andere ticket wordt gevoegd. Het ticket dat ingevoegd wordt, wordt gesloten. Een link naar dit ticket zal in het hoofdticket te zien zijn. Samenvoegen geeft meer overzicht als er meerdere tickets met dezelfde aanvrager over hetzelfde onderwerp lopen.
Als je binnen Zendesk tickets samen voegt, dan kun je ervoor kiezen om de aanvrager (requester) de reactie wel of niet te laten zien. Standaard zal de aanvrager op beide tickets een bericht ontvangen. Door het vinkje uit te zetten onder elk bericht zal het samenvoegen middels een interne notitie plaats vinden. We raden in de meeste gevallen aan om dit uit te zetten, omdat deze berichten vaak eerder verwarring veroorzaken bij de aanvrager, dan dat dit behulpzame meldingen zijn.