Agent Productivity met tijd in GoodData Insights

Deze rapportage is alleen mogelijk indien de Time tracking app is geïnstalleerd. Let op de betekenis van de metrics uit dit artikel hangen volledig af van de afgesproken werkwijze.

Om de agent productiviteit uit te drukken in tijd maak je in GoodData gebruik van de Total time spent (min) metric. Deze waarde meet de tijd per update op een ticket.

Rapport met totale tijd besteed aan updates

Dit rapport toont een overzicht van de tijd die agents aan alle updates van tickets hebben besteed.

1. Open GoodData Insights en ga naar Reports
2. Klik op Create Report
3. Vul een duidelijke titel voor het rapport
4. Vul een duidelijke beschrijving in, zodat ook je collega's het rapport kunnen begrijpen.
   
   
   
   
5. Selecteer de volgende metric onder What; Total time spent (min) 
   
   
   
   
6. Selecteer de volgende attribute onder How; Updater
   
   
   
   
7. Klik op Done
8. Pas naar wens nog een filter toe. Als je op datum wenst te filteren dan is het belangrijk om Date (Event) te gebruiken.
   
   
9. Vergeet het rapport niet op te slaan

Dit is het resultaat. Dit rapport is goed te combineren met andere productiviteit metrics zoals hier beschreven.

Rapport met gemiddelde tijd per update

Dit rapport toont een overzicht van de tijd die agents gemiddeld aan update besteden. En is iets ingewikkelder om op te bouwen, het is nodig om een custom metric te maken.

Metric aanmaken

1. Open GoodData Insights en ga naar Manage > Metrics
2. Klik op Create Metric
3. Klik op Ratio (we willen namelijk de totale tijd van een agent op updates / het aantal updates meten)
   
   
   
   
4. Klik op Total time spent (min)
   
   
   
   
5. Klik op # Ticket updates
   
   
   
   
6. Klik op Add rechtsonder

Rapport aanmaken

1. Ga naar Reports
2. Klik op Create Report
3. Vul een duidelijke titel voor het rapport
4. Vul een duidelijke beschrijving in, zodat ook je collega's het rapport kunnen begrijpen
   
   
   
   
5. Selecteer de volgende metric onder What; Total time spent (min) / # Ticket Updates
   
   
   
   
6. Selecteer de volgende attribute onder How; Updater
   
   

7. Klik op Done

8. Pas naar wens nog een filter toe. Als je op datum wenst te filteren dan is het belangrijk om Date (Event) te gebruiken.
   
   

9. Vergeet het rapport niet op te slaan

Dit is het resultaat. Dit rapport is goed te combineren met andere productiviteit metrics zoals hier beschreven.