Het Channel Framework is een manier voor developers om artikelen, berichten en reacties uit hun eigen systeem te koppelen aan Zendesk. Wat het betekent is dat je straks kunt reageren vanuit Zendesk in het externe systeem.
Een voorbeeld zoals het eerst ging:
Jouw klant schrijft een review op trustpilot over jouw product of dienstverlening. Je ontvangt daar een e-mail van van Trustpilot, gaat naar Trustpilot, logt daar in en reageert daar op de review.
Datzelfde voorbeeld maar dan nu:
Jouw klant schrijft een review op trustpilot over jouw product of dienstverlening. De review is een ticket geworden in Zendesk, en je kunt direct reageren vanuit Zendesk. Dit zal vervolgens als reactie op de review in Trustpilot geplaatst worden.
Welke channel integraties zijn er op dit moment?
Op deze pagina zie je actief welke integraties er mogelijk zijn.
Nu zijn dat:
- Google Play Reviews
- WeChat Connect
- Telegram Connect
- Trustpilot Reviews
- ChannelReply Lite (Ebay en Amazon)