Zendesk Chat

Zendesk Chat, voorheen Zopim Chat, is een systeem om klanten via een chat widget op een website te helpen. Het zorgt gemakkelijk voor een toename in sales, of bijvoorbeeld het oplossen van real-time problemen. Daarnaast is het prettig dat één agent meerdere klanten tegelijkertijd kan helpen, en dus per definitie meer klanten kan helpen dan tijdens een telefoongesprek.

Zendesk Chat integreert goed met Zendesk Support, waardoor chat gesprekken later als tickets opgeslagen kunnen worden, zodat bij problemen die een langere oplossingsduur hebben, later via e-mail of telefoon contact kan worden opgenomen.

Verder is het natuurlijk mogelijk om een chat naar een andere online agent door te verwijzen, en macro's te gebruiken voor reacties die vaak voor komen.