Zendesk Support

Met Zendesk Support is het ooit allemaal begonnen bij Zendesk in 2008. Het idee was om software voor klantenservice makkelijk en overzichtelijker te maken. Zendesk Support, onderdeel van de Zendesk Product suite, is een simpel en elegant systeem voor het volgen, prioriteren en oplossen van klantenservice tickets. Inmiddels is Zendesk gegroeid tot een beursgenoteerd bedrijf, en is Zendesk Support de basis van de product suite.

De belangrijkste onderdelen uit Zendesk Support zijn:

  • Tickets: een ticket is de vraag/incident van de klant
  • Kanalen: tickets kunnen binnenkomen in Zendesk via één of meerdere kanalen (bijvoorbeeld, e-mail, social media, telefonie, chat, enz.)
  • Personen: dit zijn jouw klanten binnen in Zendesk
  • Agents: zijn jouw collega's van de klantenservice
  • Apps: slimme stukjes functionaliteit, die productiviteit van agents verhogen