Vraag
Waarom worden Facebook tickets niet altijd meteen getoond?
Antwoord
Het proces om van Facebook berichten tickets te maken gebeurt op basis van 'polling'. Dat betekent dat Zendesk ongeveer elke 2 minuten een verzoek doet aan Facebook of er nog nieuwe berichten zijn.
Is het voor je bedrijf noodzakelijk om snellere communicatie te hebben (real-time), dan kun je beter gebruik maken van Zendesk Message, dat via het Zendesk Chat platform voor real-time communicatie zorgt.