Vraag
Hoe berekent Zendesk de licentie aantallen?
Antwoord
De licentie aantallen worden berekend op basis van het aantal 'agents'. Dit geldt voor alle gebruikers met een van de volgende rollen: Admin (beheerder), Agent, Account Owner (Account eigenaar) of een Custom agent role. Eindgebruikers worden niet berekend als een licentie.
Er is nog een add-on mogelijk genaamd 'Light agents', deze zorgt voor een agent rol die lijkt op 'alleen lezen'. Mocht je hier meer over willen weten, neem dan even contact met ons op.