Vraag
Heb ik een licentie/gebruiker nodig voor een integratie met Salesforce of Jira?
Antwoord
Bij het opzetten van de Salesforce integratie heb je een gebruikersaccount nodig die een beheerder (admin) is in zowel Zendesk als Salesforce. Deze gebruiker wordt gevraagd om via OAuth te verbinden met SFDC als je Salesforce data in Zendesk wilt tonen/koppelen. Wil je Zendesk gegevens in Salesforce tonen, dan wordt je gevraagd om via OAuth te authenticeren met de gebruiker uit Zendesk.
Om de integratie met JIRA op te zetten is het nodig om hier een beheerder (admin) te zijn. Zodra je Jira aan Zendesk linked, wordt je gevraagd om via OAuth the authenticeren. Je hebt hier niet per se een extra licentie voor nodig, maar degene die deze koppeling opzet heeft beheerdersrechten nodig in beide omgevingen.