Vraag

Waarom missen mijn Facebook berichten namen en waarom kan ik geen berichten terugsturen? Dit is wat ik zie:

Antwoord

In sommige gevallen, wanneer de Facebook integratie gebruikt wordt met Zendesk Message, kunnen Facebook berichten niet beantwoord worden en worden de namen van de bezoekers niet toegevoegd.

Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt doordat het wachtwoord van het Facebook account gewijzigd is. In dit geval zal Zendesk Message opnieuw gekoppeld moeten worden aan je Facebook Message account. Let op dat dit altijd geldt zodra het Facebook wachtwoord van je account gewijzigd wordt.