Vraag
Hoe wijs ik automatisch een heropend ticket weer terug aan een groep?
Antwoord
Het is mogelijk om tickets weer terug toe te wijzen aan een groep wanneer deze op opgelost wordt gezet door triggers te gebruiken. Je kunt deze workflow aanmaken door een nieuwe trigger aan te maken op de Triggers pagina.
Om de trigger aan te maken
- Ga naar Admin > Bedrijfsregels > Triggers en maar een nieuwe trigger aan.
- Onder ALLE voorwaarden
- Status > Gewijzigd van > Opgelost
- Status > Is niet > Gesloten
- Onder ACTIES
- Medewerker > (-)