Afbeelding toevoegen aan handtekening

Binnen Zendesk is het mogelijk om de handtekening in HTML op te maken. Dit houdt onder andere in dat het mogelijk is om een afbeelding toe te voegen aan de handtekening. Hoe dat moet lees je in dit artikel.

 

Afbeelding binnen Zendesk uploaden

Om dit mogelijk te maken is het eerst nodig dat de afbeelding binnen Zendesk gehost wordt. Dit kun je doen door deze aan de Zendesk Guide assets toe te voegen.

Hieronder volgt een stappenplan om dit voor elkaar te krijgen.

1. Ga naar de vierkantjes rechtsboven in Zendesk en kies daar voor Guide.

Screenshot_2019-01-16_at_11.40.38.png

2. Ga vervolgens naar Guide admin, wederom rechtsboven.

Screenshot_2019-01-16_at_11.43.22.png

3. Kies in de menu balk aan de linkerkant voor theming, oftewel het 'oogje'.

4. Kies daarna voor view theme.

5. Vervolgens in het thema scherm, kies daar voor 'Edit code', zoals je hieronder ziet.

Screenshot_2019-01-16_at_11.44.23.png

6. Kies bij de assets voor 'Add asset' en upload de afbeelding die je wil hebben.

Screenshot_2019-01-16_at_11.47.01.png

7. Als je de afbeelding hebt geupload, klik op de afbeelding onder de assets en open de afbeelding in een nieuw tabblad.​​

8. Kopieer de URL, deze hebben we later nodig.

Screenshot_2019-01-16_at_11.49.40.png

 

Handtekening opmaken

De handtekening opmaken via HTML kan je doen via de Dynamic Content binnen Zendesk Support.

Screenshot_2019-01-16_at_11.51.34.png

Maak hier een extra item aan, dit doe je door rechtsboven op add item te klikken. Voer een titel in die je later herkent, iets in de richting van 'Signature' of 'Handtekening'. 

Hier kun je nu de handtekening opmaken aan de hand van HTML en Zendesk placeholders.

Een simpele handtekening met afbeelding eronder zou er dan zo uitzien:

Met vriendelijke groet,

{{ticket.assignee.name}}

<img src="gekopieerde link" width="80" />

Als het item toegevoegd is wordt er voor deze tekst een nieuwe placeholder aangemaakt. Deze kun je vinden als je het Dynamic content item opent.

Screenshot_2019-01-16_at_12.00.26.png

Kopieer deze placeholder en plak deze op de plek waar de handtekening bepaalt wordt. Voor Enterprise klanten, dit valt onder je brands page in de Zendesk admin. Voor niet-Enterprise klanten, deze zit onder Admin -> Agents. 

De {{agent.signature}} placeholder verwijst naar de handtekening die de agent op het profiel heeft staan. Wanneer je dit veranderd naar de handtekening regelen via de Dynamic content, dan vervalt deze placeholder. Hierdoor heeft de agent zelf geen controle meer over wat er wel en niet in de handtekening staat.

Mocht je er toch niet uit komen, of heb je liever dat wij het doen, geen probleem! Je kunt altijd contact opnemen via het formulier, mailen naar support@realconnections.nl of ons even bellen op 085-0653400.