Dit is de basis voor de admin training, in onderstaande video's wordt uitgelegd hoe je van de belangrijkste functies in Zendesk gebruik maakt.
Instellingen
1. Agent aanmaken
2. Groep aanmaken
3. Organisatie aanmaken
4. Klantenlijst aanmaken
5. Gebruikers velden aanmaken
6. Organisatie velden aanmaken
7. Gedeelde weergaven aanmaken
8. Gedeelde macro's aanmaken
Regels
9. Conditions in bedrijfsregels
10. 'The trigger cycle'
11. Een trigger aanmaken
12. Een 'automation' aanmaken
Tickets
13. Tags gebruiken
14. Tags beheren
15. Ticket velden aanmaken
16. Ticket formulieren (Enterprise only)
Embeddables
17. Web Widget instellen
18. Web Widget design
Kanalen
19. Zopim instellen
20. Zopim Widget design
21. Voice channel instellen
22. Voice begroetingen
23. Facebook kanaal instellen
24. Twitter kanaal instellen
Help Center
25. Help Center uitgelegd
26. Help Center instellen
27. Help Center design
28. Help Center structuur
29. Community activeren
Rapportage
30. Zendesk Insights ontdekken
31. Insights rapportage aanmaken
32. NPS Survery aanmaken
33. Benchmark activeren
Multibrand
34. Multibrand instellen
35. Multibrand kanalen instellen
36. Multibrand workflow ontdekken
Prediction
37. Satisfaction Prediction activeren (Enterprise only)
38. Sastisfaction Prediction ontdekken (Enterprise only)